سياسة الخصوصية

نحن في "سوق التل" نقدّر خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونحميها عند استخدامك لتطبيقنا وخدماتنا.

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان التوصيل.
• معلومات الطلبات: تفاصيل المشتريات، تاريخ الطلب، وطريقة الدفع.
• معلومات الموقع: لتقديم خدمة التوصيل وتحديد نطاق الخدمة.
• معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، ومعرّف الجهاز لتحسين الأداء.
• بيانات الاستخدام: كيفية تفاعلك مع التطبيق لتحسين تجربة المستخدم.

• معالجة وتنفيذ طلباتك وتوصيلها إليك.
• التواصل معك بخصوص طلباتك وحسابك.
• تحسين خدماتنا وتطوير ميزات جديدة.
• إرسال عروض وتخفيضات مخصصة (بموافقتك).
• الحفاظ على أمان التطبيق ومنع الاحتيال.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد نشارك بعض المعلومات الضرورية مع:

• شركاء التوصيل (الكابتن) لإيصال طلبك.
• مزودي خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات بأمان.
• التجار المعنيين بطلبك فقط.
• الجهات الحكومية عند الطلب القانوني.

نستخدم أحدث تقنيات التشفير والأمان لحماية بياناتك الشخصية. يتم تخزين جميع البيانات على خوادم آمنة مع إجراءات حماية متعددة المستويات.

لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها.
• تصحيح أو تحديث معلوماتك الشخصية.
• طلب حذف حسابك وبياناتك.
• إلغاء الاشتراك من الإشعارات التسويقية.
• تقييد معالجة بياناتك في حالات معينة.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك وتقديم محتوى مخصص. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات جهازك.

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات الغذائية القابلة للتلف والمواد سريعة الانتهاء.
• المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب الطلب.
• منتجات العناية الشخصية المفتوحة لأسباب صحية.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام.
• البطاقات والقسائم الرقمية بعد تفعيلها.

1. افتح التطبيق واذهب إلى "طلباتي السابقة".
2. اختر الطلب الذي تريد إرجاعه.
3. اضغط على "طلب استرجاع" وحدد سبب الإرجاع.
4. التقط صورًا واضحة للمنتج وأرفقها مع الطلب.
5. انتظر مراجعة طلبك من فريقنا خلال 24-48 ساعة.
6. في حال الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج أو يمكنك إرساله.

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بفرق سعر يتم دفعه أو استرداده. تنطبق نفس شروط الاسترجاع على طلبات الاستبدال.

• الدفع الإلكتروني: يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5-10 أيام عمل.
• الدفع عند الاستلام: يتم الاسترداد إلى محفظتك في التطبيق أو عبر تحويل بنكي.
• رسوم التوصيل: لا يتم استردادها إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا.

نتحمل تكلفة الإرجاع في الحالات التالية:

• استلام منتج خاطئ أو مختلف عن الطلب.
• استلام منتج تالف أو معيب.
• عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض في التطبيق.

لأي استفسارات حول الاسترجاع والاستبدال: